1. Dreptul legal de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv.
2. Excepția pentru conținut digital — citiți înainte de a cumpăra
Aceeași ordonanță prevede că dreptul de retragere se pierde pentru conținut digital livrat imediat, dacă sunt îndeplinite ambele condiții:
1. ați consimțit expres ca livrarea să înceapă imediat, și 2. ați luat la cunoștință că astfel pierdeți dreptul de retragere.
Deoarece monedele sunt creditate instantaneu în cont, la finalizarea comenzii vă cerem explicit acest consimțământ. Dacă îl acordați, achiziția nu mai poate fi anulată după creditarea monedelor.
Dacă nu doriți să renunțați la acest drept, nu finalizați comanda — contactați-ne și vom găsi o soluție.
3. Anularea înainte de livrare
Dacă plata a fost inițiată dar monedele nu au fost încă creditate, comanda poate fi anulată integral. Contactați-ne cât mai repede, cu identificatorul tranzacției.
4. Când returnăm banii oricum
Restituim integral suma, indiferent de cele de mai sus, dacă:
- monedele nu au fost creditate în termen de 24 de ore de la plată;
- ați fost taxat de două ori pentru aceeași comandă;
- o eroare tehnică de partea noastră a împiedicat folosirea monedelor;
- plata a fost efectuată fraudulos de pe cardul dumneavoastră (vă rugăm să
anunțați și banca emitentă).
5. Cum solicitați o returnare
Trimiteți o cerere folosind datele din secțiunea Date de contact, incluzând adresa de e-mail a contului și identificatorul tranzacției.
Răspundem în cel mult 14 zile de la primirea cererii. Returnarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
6. Conturi suspendate
Monedele rămase într-un cont suspendat pentru încălcarea Termenilor și condițiilor nu se restituie.
7. Soluționarea litigiilor
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, vă puteți adresa ANPC — pictogramele SAL și SOL din subsolul site-ului duc direct la formele oficiale de soluționare a litigiilor.